鳳凰首創【小費全包制】領先同業,樹立旅遊新標竿 旅遊小費不僅名目眾多,加上各地風情不同,給不給、又該給多少,往往造成旅客困擾。鳳凰旅遊為了健全旅遊品質,首創推行「小費全包制」,內容包含領隊、導遊、司機小費。為避免有「以小費全包之名,漲團費價格之實」的疑慮,將合計費用明細公開在網路上,做到真正透明化!並以「
顧客意見調查表」健全評鑑制度,來管理領隊的帶團品質,旅客仍握有「給小費、操之在我」的絕對自主權。鳳凰旅遊在2003年率先針對歐洲線實施小費全包制,2006年10月起,再擴展到全線產品,實施四年來客戶滿意度增加二二%,回客率成長幅度近一八%。(小費全包制不適用聯營團體及包團)